【コンシェルジュコラム】#10 インフォメーションの裏側

2019.3.1  /  INFORMATION

ニュウマンのコンシェルジュが、
今 本当にご紹介したい魅力をお届けする
コンシェルジュコラム


3月のテーマは
「インフォメーションの裏側」

皆さまはNEWoMan2F、コスメ シャネル向いの
インフォメーションを利用されたことはあるでし
ょうか。
使う方、そうでない方がはっきり分かれたり、
こんなことをここで聞いて良いのかと遠慮がちに
お問い合わせ下さる方も多くお見かけしますが
インフォメーションスタッフである
コンシェルジュは全員、急いでいる時も、
悩んでいる時もいつでも頼って頂けたら良いのに
…と感じています。

そこで私達がどのような準備をしていて、
何ができて、どう考えて仕事に当たって
いるか、敢えてお伝えしてみることで、
皆さまの問い合わせへのハードルを少しでも
下げられないかな、と考え、手前味噌ながら
発信させて頂くことにしました。

ニュウマン・ルミネは百貨店とは異なり、
セレクトショップを中心に構成されている為、
ブランド・アイテムが1か所でなく、それぞれの
ショップで展開されています。もちろん、目的を
決めずにぶらりと見ると思いがけない素敵なもの
に出会えるメリットもありますが、目的が何とな
くでも決まっている際や、どこから見れば良いか
見当を付けたい時こそインフォメーションの出番
です!

そんな出番に向けて、私達が目指しているのは、
「ショップに行かなくてもその雰囲気・商品の
イメージまで想像できる情報の集積地」
です。
その為に、ただ館内を見て回るのではなく、アン
ケートで情報を集めたり、実際にショップで接客
を受けてショップの応対を一部再現できるように
したり、日々スタッフさんとコミュニケーション
を取ってちょっとした裏話を伺ったり……
思いつく限りの色々な方法で
情報を集めています。

時にはニュウマン館内を飛び出し、新宿エリアの
情報収集も実施するのは、全員が心から、どんな
ことでも気軽にご相談頂きたい。1つでも多くの
悩みを解決できるよう、少しでも準備をしておき
たい、と思っているからです。ニュウマン館内に
ついてはもちろんですが、新宿エリア、他のルミ
ネについてなどでも、お気軽にご相談下さい!
 

さて、私達の役目で皆さま1番驚かれるのが、
館内アナウンスです。「録音だと思ってた!」
「え!ここでやってるんだ!」とよくお声を頂き
ますが、館内のアナウンスは作成から私達が
行い、カウンターで生放送しております!
皆さまに聞きやすいお伝えの仕方ができるよう、
実は滑舌や発声のトレーニングにも全員が取り
組んでいるんです。なかなかショッピング中や、
ざわざわしている時には聞こえないことがあると
思いますが、もしふとした時に気付くことがあれ
ば、耳を傾けてみて下さい!
その時の限定ショップや曜日限定のお得情報
などもお伝えしております!そして、ちょうど
放送のタイミングでお越し頂いた事のある
お客さま…、お待たせして申し訳ございません。
すぐに、省略して読めるようその場で工夫してお
りますので、大変恐れ入りますが、少々お待ち頂
けると幸いでございます…。
 
また、実は4Fルミネカードカウンターでも業務
に当たることがあります。ルミネカードの良い所
便利なサービス、またアプリのワンルミネと
合わせたお得な使い方まで知り尽くしている為、
なんとコンシェルジュ全員がルミネカードユーザ
ーなんです。実際に利用しているからこそわかる
便利な使い方も、いつでもお話しさせて頂きます!

インフォメーションで道案内の次に多い応対は、
ギフトのご相談です。出産祝や結婚式の内祝など
のしっかりしたギフトから、誕生日祝や送別品、
ホワイトデーなど、様々なシチュエーションで
ご相談を頂きます。どんなご相談でもそうですが
お客さまから頂けた情報が多ければ多いほど、
お探しのイメージにピッタリのものがご提案でき
る確率が高いので、中には「ここでこんなこと話
してもな…」と考える方も多くいらっしゃると思
いますが、是非気軽にどんな些細なことでも教え
て頂ければと思います。ニュウマン・ルミネの
プロフェッショナルとして、お得な使い方やちょ
っとした裏話をどんどんお伝えさせて頂きます
ので、是非何も気にせずにどんなことでもお問い
合わせください。

今回のコラムを書くに当たり、コンシェルジュ全
員から話を聞いた所、全員のモチベーションが、
「お客さまがインフォメーションから離れる際に
いらした時より素敵な笑顔になっていること」

一致していることがわかりました。
まだまだ至らない所も沢山あるコンシェルジュ
チームですが、皆さまの、そしてギフトなら受け
取る方にも、素敵な笑顔を提供できるよう全力
で努めて参りますので、2F インフォメーション
カウンター
に是非お気軽にお立ち寄りください。
 
皆さまのお越しを、コンシェルジュ一同心より
お待ちしております。

 

コンシェルジュ担当 山中
 
 
*コンシェルジュコラム バックナンバー*
少し季節から外れますが、ショップの魅力や
裏話が盛り沢山なので、是非ご一読ください!
#9 思いをカタチに
#8 理想の身体を目指せる場所